Política de privacidade

A privacidade dos seus dados pessoais é uma prioridade para nós e como tal desenvolvemos um conjunto de medidas de segurança que visam a proteção dos seus dados pessoais. Por favor leia atentamente a nossa politica de privacidade, onde lhe damos conhecimento de quais os dados que processamos, com que finalidade, como os protegemos e quais são os seus direitos em relação aos seus dados.

A Trustglobe, Lda proprietária da marca registada Senzy, com o número de identificação de pessoa coletiva n.º 509 032 010 e sede na Rua Alfredo Keil, 211-71 Porto, é a entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais e garante que estes são tratados de uma forma lícita e transparente, de acordo com o disposto no Regulamento Geral da Proteção de Dados da União Europeia ( Regulamento UE n.º 2016/679).
A Trustglobe, Lda garante que os seus dados pessoais são tratados em Portugal de uma forma correta e lícita e em conformidade com a lei. 
Sempre que navegar ou efetuar uma compra na nossa loja online terá de aceitar a nossa política de privacidade dado a mesma ser imperativa para a entrega dos nossos produtos e serviços.

Quando interage connosco através do nosso site, os dados pessoais que recolhemos são apenas os que voluntariamente colocar nos formulários do nosso site.

Em caso de dúvidas relativamente à nossa Política de Privacidade pode contactar-nos através do nosso email: geral@senzy.pt

Finalidade da informação recolhida

Os seus dados pessoais são recolhidos e processados pela Trustglobe, Lda unicamente para fins ligados ao uso deste site, tais como o processamento da sua encomenda na loja on-line, resposta aos seus pedidos e informações, venda do produto, aos serviços associados à venda, transporte do produto, emissão de faturas, ao marketing direto, subscrição e envio de newsletter, campanhas ofertas promocionais e gestão de apoio ao cliente.

Os seus dados pessoais são armazenados em servidores que se encontram em ambiente seguro, protegidos de acessos não autorizados, uso ou divulgação
Quando utiliza o nosso site ou efetua uma compra, pedimos-lhe que nos forneça determinada informação pessoal, tal como:

  • detalhes de contacto, incluindo o seu nome, e-mail, data de nascimento, número de telefone, a sua morada, a morada de envio, morada de faturação, número de cartão de crédito ou outro meio de pagamento disponível, dado serem fundamentais para o processamento da sua encomenda, aquisição dos produtos no nosso website, separação e transporte dos produtos. Se efetuar uma compra via PAYPAL os seus dados do cartão de credito e/ou dados bancários são mantidos pelo PAYPAL, não tendo a Trustglobe, Lda acesso a tais dados.
  • Quando solicita a assistência do Apoio ao Cliente recolhemos os seus dados pessoais com o objetivo de lhe fornecer os nossos serviços de Apoio ao Cliente da loja online.
  • Quando se regista no nosso site, recolhemos os seus dados pessoais a fim de simplificar a elaboração das suas futuras encomendas.
  • Quando subscreve a nossa newsletter, recolhemos o seu email com o objetivo de lhe oferecermos esse serviço.

Caso se recusar a fornecer alguns dados pessoais, pode ser impeditivo de processarmos o seu pedido relativo à compra de produtos ou prestação de outros serviços neste website.

Também poderemos utilizar os seus dados pessoais para efeitos de comunicação, tais como campanhas promocionais ou publicitárias. Para tal, armazenamos a informação sobre os produtos adquiridos, datas de compra, contactos com o nosso departamento de suporte, histórico de reclamações, respostas a questionários de satisfação de cliente.

Tal como a maioria dos websites, utilizamos cookies para armazenar informação, tal como as suas preferências pessoais quando visita o nosso website, trafego e interação com o nosso webite para que possamos melhorar conteúdos. Poderá no entanto desligar os seus cookies, nas opções do seu browser. Contudo, isso poderá alterar a forma como interage com o nosso website.

Também recolhemos informação contida nos registos de navegação e uso. Esta informação inclui o seu endereço IP, o seu ISP, o browser, dados de registo, de localização, de duração da sessão, produtos que selecionou.

Quando deseja recomendar a um amigo um serviço prestado no nosso website ou a compra de um produto específico publicado neste website, podemos ainda ter acesso a dados pessoais de terceiros, nome e morada, que são divulgados pelos utilizadores deste website.

Quando navega no nosso website e posteriormente visita plataformas tais como redes sociais, google e outros parceiros destas redes, poderá visualizar anúncios da nossa marca. Utilizaremos igualmente os dados para alcançar novos potenciais clientes que possam ter interesse nos nossos produtos.

Quem processa os seus dados pessoais

De forma a podermos oferecer-lhe o melhor serviço possível, trabalhamos em conjunto com algumas entidades externas, tais como transportadoras, fornecedores de tecnologia e serviços digitais, plataformas de marketing digital, entre outros, que irão tratar os dados pessoais dos utilizadores do nosso site. Esta partilha de dados, diz respeito apenas aos serviços fornecidos pela Trustglobe, Lda, e estas entidades externas irão sempre agir de acordo com as instruções por nós fornecidas.

Os seus dados pessoais podem também ser comunicados às autoridades judiciais e fiscais para o cumprimento de obrigações legais e mediante pedido expresso daquelas autoridades.

Os seus dados pessoais poderão ser divulgados para:

  • prestação de serviços de pagamento eletrónico, através de cartões de crédito / débito
  • processar as vendas de produtos
  • embalar e despachar produtos
  • solucionar problemas relacionados com a venda de produtos
  • rececionar pagamentos da compra de produtos
  • campanhas de marketing que envolvam parceiros devidamente identificados onde nos deu o seu consentimento
  • processar devoluções de produtos dos clientes

Conservação de dados pessoais

Para efeitos de marketing a assistência ao cliente, os seus dados pessoais são conservados até ao prazo máximo de 3 anos contados da data da recolha do seu consentimento, desde que, dentro deste período, não tenha retirado o seu consentimento.

Uma vez atingido esse prazo, os seus dados tornam-se anónimos ou serão destruídos de forma segura, exceto se os dados pessoais em causa forem necessários para comprovar o cumprimento de obrigações.

Ainda assim, se discordar, pode a todo o momento opor-se, escrevendo-nos para o email geral@senzy.pt

Segurança e proteção dos dados

A Trustglobe, Lda tomou medidas de segurança efetivas para proteger os seus dados pessoais evitar o uso indevido ou não autorizado, o acesso, a alteração, a destruição ou a divulgação de seus dados pessoais. Estas medidas incluem a encriptação e ferramentas de autenticação, e a proteção contra o acesso não autorizado a sistemas onde armazenamos os dados pessoais. No entanto, nenhuma transmissão na Internet ou e-mail é totalmente segura ou livre de erros.
Os e-mails enviados para, ou a partir dos nossos serviços, podem não ser seguros. Deverá ter uma atenção especial na seleção das informações que envia por e-mail e outros canais digitais. Os seus dispositivos de acesso ao nosso website deverão estar sempre atualizados com sistemas de proteção (antivírus, firewall, …).

Direitos dos titulares dos dados

Os titulares dos dados pessoais tem os seguintes direitos:

1. Solicitar acesso dados pessoais
2. Solicitar a retificação ou alteração dos seus dados pessoais;
3. Solicitar o apagamento dos seus dados pessoais, desde que estes já não sejam necessários à finalidade para o qual foram recolhidos e/ou para cumprimento de quaisquer obrigações legais da Trustglobe, Lda.
4. Oposição ao processamento dos seus dados pessoais, utilizados para efeitos de marketing e/ou publicidade;
5. Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais que nos forneceu e a receber uma cópia dos dados que lhe digam respeito;
6. Retirar o consentimento previamente dado para o tratamento de dados.

Para exercer os respetivos direitos ou sempre que tiver alguma dúvida, o utilizador pode enviar uma comunicação escrita para o seguinte email: geral@senzy.pt

Caso queira deixar de receber comunicações de marketing directo, pode a todo o tempo exercer o seu direito de oposição ao tratamento dos seus dados pessoais, enviando um email para geral@senzy.pt

Dados pessoais de crianças

Não serão tratados dados pessoais relativos a menores de 16 anos, bem como não será reconhecida qualquer encomenda por estes efetuada online.

A Trustglobe, Lda poderá atualizar a sua Política de Privacidade sempre que tal seja necessário, sem aviso prévio. Recomendamos que verifique a nossa politica de privacidade sempre que visitar o nosso website e/ou as nossas aplicações móveis.